家政服務(wù)越来越被广泛接受，家政行业兴起给大家带来了便利，但同时，也有(yǒu)一些家政服務(wù)人员的服務(wù)不能(néng)让客户满意。而家政服務(wù)人员的自身素质、专业技能(néng)等，这些和家政公司对家政服務(wù)人员的培训标准及要求有(yǒu)着很(hěn)大的关系。

 

那么要想做一个合格的家政人员，应该做到哪些呢(ne)？

一、具备良好的及职业道德

作為(wèi)一名家政服務(wù)人员，為(wèi)客户服務(wù)首先应具备基本的礼貌礼仪，说话语气适中，态度和蔼，注意细节。具有(yǒu)爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。

二、强烈的服務(wù)意识

家政服務(wù)是一种高接触的服務(wù)行业，有(yǒu)服務(wù)意识是很(hěn)重要的，服務(wù)意识一般體(tǐ)现在细微处，要做到想客户之所想，只有(yǒu)把服務(wù)放在心里成為(wèi)一种自然而然的行為(wèi)，才能(néng)培养自己建立起服務(wù)意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

 

三、學(xué)会沟通

家政服務(wù)人员服務(wù)的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系，这样才能(néng)愉快的全身心的投入到工作当中，才能(néng)更好的為(wèi)客户服務(wù)。

建立良好的人际关系应注意以下方面：

1、不同的家政服務(wù)人员应掌握自身服務(wù)的基本技能(néng)，能(néng)够运用(yòng)自己的专业知识和技能(néng)，按照客户的要求，做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步。

只有(yǒu)做好本职工作才能(néng)赢得客户的认可(kě)，光说不练假把式，偷奸耍滑是家政服務(wù)人员最大的禁忌。

2、在服務(wù)过程中，家政服務(wù)员难免会碰到无能(néng)為(wèi)力干不了的事，或不小(xiǎo)心造成过失的事，面对这种情况，要學(xué)会婉辞。只要真挚诚恳，不但可(kě)以避免尴尬，弥补差错，而且还可(kě)以进一步融洽双方关系。

3、在服務(wù)过程中，应该尊重客户及每一位家庭成员，不参与、不评论客户家的任何事務(wù)，做好自己分(fēn)内的事情即可(kě)。

 

四、注意仪容仪表

家政服務(wù)人员应重视个人仪表仪容，服饰搭配协调得體(tǐ)是对别人尊重的表现。打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方。一般来自专业的家政公司的家政人员都会穿着工作服。

五、保持平常心

在服務(wù)期间，要學(xué)会根据不同的客户及家庭环境，调整自己的心态和情绪，不要将自己的情绪带到客户家庭，不良情绪的流露不仅有(yǒu)可(kě)能(néng)造成客户对你误解，也可(kě)能(néng)会给你的服務(wù)工作带来不良后果。

因此，家政服務(wù)人员在服務(wù)过程中，必须學(xué)会控制和调节自己的心态和情绪，要有(yǒu)意识地用(yòng)理(lǐ)智加以自我调节。

 

家政服務(wù)人员的礼仪很(hěn)重要，有(yǒu)礼貌的家政服務(wù)人员会给客户留下好印象，自然也能(néng)收获更多(duō)的订单。

专业的家政公司会在家政人员上岗前，做相关的岗前培训，甚至还会有(yǒu)返岗培训和提升培训，愿意从各个方面给客户带来周到优质的家政服務(wù)。

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