每日商(shāng)报讯 為(wèi)加强家政领域信用(yòng)建设和标准化建设，对家政服務(wù)人员和家政企业建立信用(yòng)评价机制，日前，杭州市《家政服務(wù)人员信用(yòng)评价规范》（征求意见稿），（以下简称“征求意见稿”）在市政府网站公布，向社会公开征求意见建议，大家可(kě)在8月21日之前登录网站提出意见或建议。

征求意见稿中规定了家政服務(wù)行业信用(yòng)评价的基本要求、信用(yòng)评价指标及评价指标评定等内容。比如，家政服務(wù)企业信用(yòng)评价指标包括价值观、履约能(néng)力、社会责任3项，共性指标為(wèi)100分(fēn)，其中价值观19分(fēn)，履约能(néng)力58分(fēn)，社会责任23分(fēn)，外加20分(fēn)加分(fēn)项，总分(fēn)為(wèi)120分(fēn)。

在履约能(néng)力方面，征求意见稿提出，家政服務(wù)企业应提供超5类以上的家庭服務(wù)业務(wù)范围，且有(yǒu)服務(wù)记录，提供的家庭服務(wù)标准应符合法规政策，高于國(guó)家、行业、地方和团體(tǐ)标准，各项服務(wù)有(yǒu)相应合同或协议格式文(wén)本；服務(wù)人员应持有(yǒu)國(guó)家或行业认可(kě)的从事家政、养老、维修、烹饪、育婴、护理(lǐ)等家庭服務(wù)行业相关证书。

另外，家政服務(wù)机构信用(yòng)等级的划分(fēn)后，从高到低分(fēn)為(wèi) AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，5个等级。企业具有(yǒu)提质扩容、转型升级等相应行為(wèi)可(kě)获得管理(lǐ)创新(xīn)加分(fēn)等。

对于家政服務(wù)人员，征求意见稿也明确了信用(yòng)评价指标，包括基础信息、服務(wù)能(néng)力、社会评价、信用(yòng)信息4项，总分(fēn)為(wèi)100分(fēn)，其中基础信息35分(fēn)、服務(wù)能(néng)力35分(fēn)、社会评价15分(fēn)、信用(yòng)信息15分(fēn)。其中，基础信息方面，家政服務(wù)人员身份信息的真实性和完整性以及非本地户籍的外来務(wù)工人员居住登记信息等均纳入了信用(yòng)评价范围。

不仅如此，家政服務(wù)人员的培训程度、受教育程度、服務(wù)次数、质量等都在信用(yòng)考核范围内。客户对家政服務(wù)人员的服務(wù)满意率以及投诉率也将作為(wèi)信用(yòng)评价内容之一。

根据征求意见稿，家政服務(wù)人员的信用(yòng)等级用(yòng)星级来表示。根据信用(yòng)程度，服務(wù)人员的信用(yòng)等级从高到低分(fēn)别為(wèi)五星级（★★★★★）、四星级（★★★★）、三星级（★★★）、二星级（★★）、一星级（★）5 个等级。50 分(fēn)以下為(wèi)信用(yòng)不合格。

摘自《每日商(shāng)报》