10月28日，一条“女大學(xué)生本科(kē)毕业做保姆”的新(xīn)闻引发热议，众多(duō)网友留言“家政服務(wù)行业都如此高要求”、“如果有(yǒu)条件也希望找一个高學(xué)历的家政服務(wù)人员”，但也有(yǒu)网友提出质疑，“本科(kē)毕业生做家政会不会大材小(xiǎo)用(yòng)”、“年纪轻轻是否真能(néng)胜任”。
随着家庭人口规模的小(xiǎo)型化和个體(tǐ)化，家政服務(wù)的需求量不断增加。艾媒咨询数据显示，2021年已突破1万亿元，2022年市场规模预计达1.089万亿元。万亿家政服務(wù)市场中，高學(xué)历从业者能(néng)走多(duō)遠(yuǎn)？天目新(xīn)闻记者对此进行了调查。
年轻、高學(xué)历人才进入家政服務(wù)行业
“规范”和“专业”程度愈发受重视
在公众印象中，大部分(fēn)家政服務(wù)人员均以年纪相对较大或有(yǒu)育儿经验的已婚女性為(wèi)主，但近年来，尤其是在母婴护理(lǐ)方面，不论是婴儿推拿(ná)师，还是育儿师，都能(néng)看见不少年轻人的身影。
年轻家政服務(wù)人员在工作中 图源：人民(mín)网
河北省家政行业协会副会長(cháng)、石家庄裕盈家庭服務(wù)有(yǒu)限公司创始人王鹏在接受天目新(xīn)闻记者采访时表示，家政服務(wù)行业曾一度被认為(wèi)是“洗衣服做饭”的行业，近年来，随着客户需求的增加，服務(wù)项目也越来越专业化、精细化。目前家政服務(wù)内容主要分(fēn)為(wèi)护老、护工、家務(wù)、卫生、育婴等5个板块，其中，育婴类对高學(xué)历家政服務(wù)人员需求量最為(wèi)旺盛。
為(wèi)什么年轻、高學(xué)历家政服務(wù)人员越来越火？王鹏认為(wèi)，当下越来越多(duō)的雇主会看重服務(wù)意识，比如沟通方式、亲和力等，而高學(xué)历家政服務(wù)人员通常比较年轻，和宝爸宝妈的學(xué)历背景、兴趣爱好、语言表达方式、生活方式也较為(wèi)接近，容易产生共同话题，减少隔阂感。其次，随着观念的转变，现在的宝爸宝妈们对下一代的健康安全、高素质成長(cháng)格外重视，在经济允许的情况下，愿意為(wèi)此投入更多(duō)资源。
在杭州做家政服務(wù)中介4年的吴强告诉天目新(xīn)闻记者，高學(xué)历家政服務(wù)人员的的出现，增强了家政服務(wù)提供方与需求方之间的信任度，也满足需求方的多(duō)元化需求。“雇主通常对有(yǒu)教育行业从业经历的高學(xué)历家政服務(wù)人员格外青睐，因為(wèi)宝爸宝妈希望这些高學(xué)历家政服務(wù)人员可(kě)以对孩子进行辅导，在日常中，与孩子进行互动，让孩子有(yǒu)良好的认知养成及培养好的行為(wèi)习惯等。”
除此之外，王鹏表示，高學(xué)历家政服務(wù)人员的知识面更加宽广，有(yǒu)更好的操作技能(néng)去维护好家政服務(wù)，这也是雇主考虑高學(xué)历家政服務(wù)人员的原因之一。“家政服務(wù)人员的服務(wù)周期不稳定实际上是家政服務(wù)行业中的一个诟病，但高學(xué)历家政服務(wù)人员的服務(wù)周期相对稳定，因為(wèi)她们善于预防、避免小(xiǎo)矛盾的产生，即使出现问题，她们也会用(yòng)自己的方式和雇主妥善解决，不让问题扩大。”
高學(xué)历家政服務(wù)人员面临重重挑战
高素质才是家政行业提质根本
事实上，火热的家政服務(wù)市场中，高學(xué)历从业者仍是少数。据吴强透露，初步统计，他(tā)们公司目前总共注册的家政服務(wù)人员大约在4万人左右，但具备本科(kē)以上學(xué)历的家政服務(wù)人员不到注册总人数的百分(fēn)之十，“在杭州，高學(xué)历家政服務(wù)人员的工资水平一个月基本是12000元起，这些人中，年龄最小(xiǎo)的有(yǒu)刚毕业1年的，最大的在50岁左右，有(yǒu)一定年龄且有(yǒu)经验的高學(xué)历家政服務(wù)人员通常比较抢手，尤其是已婚的。”
家政服務(wù)人员在培训中 图源：人民(mín)网
“首先，在做家務(wù)和看护孩子的过程中，会涉及雇主家庭日常生活琐事，面对这些问题时，仅靠家政培训的技能(néng)是不够的，还需要自身的生活经验作為(wèi)支撑，如果说未婚的女性，只是认為(wèi)自己拥有(yǒu)大學(xué)本科(kē)文(wén)凭，就选择从事家政服務(wù)，她可(kě)能(néng)从生活概念上就不达标。”
对高學(xué)历家政服務(wù)从业人员的出现，王鹏有(yǒu)自己的看法，“高學(xué)历家政服務(wù)人员中，很(hěn)多(duō)人本科(kē)所學(xué)的专业是旅游管理(lǐ)、學(xué)前教育类，并不具备真正的家政服務(wù)技能(néng)。很(hěn)多(duō)人之所以选择家政服務(wù)行业，是因為(wèi)其在求职中或职场上遇挫、迫于现实压力的情况下，觉得本科(kē)學(xué)历在家政服務(wù)行业中有(yǒu)學(xué)历优势，能(néng)获得更多(duō)劳动报酬。”
但是，高工资意味着雇主对高學(xué)历家政服務(wù)人员的综合素质要求和期待也就越高。王鹏说，高學(xué)历人员进入家政行业时，会遇到与其预期认知不符的问题，“虽然家政服務(wù)人员与雇主家庭在确定合同内容时，会约定服務(wù)内容、明确服務(wù)时间，但在实际工作过程中，不可(kě)避免会有(yǒu)顺带干的活，她们会觉得所谓的顺带和规定内容跨度有(yǒu)点大。同样，高工资往往伴随着高强度的工作和長(cháng)时间的付出，作為(wèi)家政服務(wù)人员，个人自由肯定会受到一定影响，不能(néng)随意出门，也不能(néng)随意玩手机，这对高學(xué)历家政服務(wù)人员也是一种考验。”
王鹏认為(wèi)，大部分(fēn)家庭真正需要的不是本科(kē)學(xué)历家政服務(wù)人员，相较于高學(xué)历，从业人员具备高素质才是核心。為(wèi)了满足市场需求，弥补家政行业的市场缺口，一些高校也开设了家政相关的专业，重在培养高层次高素质高能(néng)力的服務(wù)业人才。
记者了解到，当前我國(guó)已有(yǒu)70多(duō)所开设此专业的大學(xué)和职业院校，家政类专业也逐渐走进了考生填报志(zhì)愿的备选清单。家政专业的高层次人才培养已然起步，未来，家政服務(wù)业人员的整體(tǐ)素质与综合能(néng)力当不断提高。 |
