新(xīn)华网北京11月1日電(diàn)（寇莱昂）在一些人眼中，这是一份普通的、简单的，仿佛谁都能(néng)干的工作——家政服務(wù)，小(xiǎo)家政事关大民(mín)生，如今正在不断提质扩容，释放消费新(xīn)活力，撬动服務(wù)大市场。

  近年来，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服務(wù)的需求不断加大。随着我國(guó)三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務(wù)已经成為(wèi)國(guó)家大力倡导、百姓迫切需要的一项重要民(mín)生事业。

  与此同时，家政服務(wù)业在拉动家庭消费、解决就业、增进社会稳定和谐方面的作用(yòng)越来越重要。据商(shāng)務(wù)部统计，截至2020年底，家政服務(wù)行业累计带动85万贫困地區(qū)劳动力就业。

  朝阳产业，大有(yǒu)可(kě)為(wèi)

  用(yòng)三个字形容如今的中國(guó)家政服務(wù)业：一个是“大”。近年来，我國(guó)家政服務(wù)行业吸纳就业人数稳步增長(cháng)，目前，从业人数超过3000万，成為(wèi)重要的就业渠道。随着家政需求的日益旺盛，全行业服務(wù)缺口在2000万人以上；

  一个是“快”。目前，家政服務(wù)行业依然保持快速增長(cháng)的势头。相关数据显示，中國(guó)家政服務(wù)市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元。家政服務(wù)企业数量已经超过150万家，且持续增長(cháng)的势头明显。

  一个是“新(xīn)”。随着市场需求日益旺盛、行业日益细分(fēn)，与新(xīn)技术、新(xīn)模式、新(xīn)场景的结合日益紧密，家政服務(wù)正在发展成為(wèi)社会各界广泛关注的新(xīn)兴业态。

  与此同时，“新(xīn)场景”、新(xīn)服務(wù)也带来了“薪变化”。一些家政公司发布的信息显示，目前，在北京等一線(xiàn)城市住家月嫂和育儿嫂月平均工资分(fēn)别在1.5万元和7000元左右。

  提质扩容，标准先行

  家政服務(wù)的核心是什么？诚信与职业化。如何更好地实现这一目标？

  長(cháng)期以来，服務(wù)质量是制约家政行业发展的短板。高质量的有(yǒu)效供给依然稀缺。由于家政服務(wù)提供者和消费者之间权责界限不够清晰，服務(wù)质量难以量化界定，水平参差不齐。

  在北京家政服務(wù)协会会長(cháng)穆丽杰看来，缺乏社会统一认同的服務(wù)标准，是消费者对其服務(wù)水平难以衡量的重要原因。

  “告别“找阿姨”只能(néng)“拼运气”的窘境，尽量弥合供需鸿沟，离不开提质扩容、构建高质量的服務(wù)标准體(tǐ)系。”全國(guó)家政服務(wù)标准化技术委员会秘书長(cháng)卓長(cháng)立说。

  近些年来，國(guó)家发展改革委在推进落实《國(guó)務(wù)院办公厅关于促进家政服務(wù)业提质扩容的意见》方面，出台了一系列配套政策举措，包括发挥示范引领作用(yòng)，大力推动家政行业品牌化、规模化发展；持续提高家政从业人员素质，大力推动家政行业专业化发展等，积极推进家政服務(wù)业高质量发展。

  此前，商(shāng)務(wù)部等部委联合印发《家政兴农行动计划（2021-2025年）》（以下简称《行动计划》）等一系列通知与文(wén)件，促进家政服務(wù)业规范有(yǒu)形，提质扩容。

  《行动计划》注重解决消费者找家政服務(wù)人员“找不到、找不好、找不起、留不住”的难题，更好地释放家政消费潜力。其中明确了加强家政服務(wù)质量监测、开展家政服務(wù)质量第三方认证、实施家政服務(wù)标准化试点专项行动等举措，努力提升家政服務(wù)行业整體(tǐ)发展水平，促进形成优质优价的良性循环。

  多(duō)年以来，在政策红利支持下，济南阳光大姐等一批家政企业紧跟社会需求发展创新(xīn)，成為(wèi)推进服務(wù)标准化的中坚力量。

  济南阳光大姐是首批國(guó)家级服務(wù)业标准化试点单位，承担着全國(guó)家政服務(wù)标准化技术委员会（以下简称家政标委会）秘书处工作。

  从大处着眼，细处着手，围绕传统领域和新(xīn)兴业态，家政标委会形成了包括基础类、机构类、要素类、用(yòng)品类、产品服務(wù)类、场景类、信用(yòng)类、权益保障类八大类三个层次的180余项家政服務(wù)标准的體(tǐ)系框架。

  与此同时，家政标委会相继承担了人社部委托的《家庭餐制作》《母婴看护（月嫂）》《老人和病人看护》《家庭保洁》四项标准及《家政服務(wù)业标准化工作研究》课题研究，完成了商(shāng)務(wù)部委托的《家務(wù)料理(lǐ)》教材编写。

  信息化助力标准化。家政标委会还开发出业務(wù)信息管理(lǐ)系统与家政诚信系统。

  值得一提的是，卓長(cháng)立提出的修改《标准化法》的人大议案，得到了采纳。

  据卓長(cháng)立介绍，家政标委会平均每年开设培训班400多(duō)期，培训2万多(duō)人次，已累计為(wèi)近20万人次服務(wù)人员普及标准化。

  家政标委会不断推进产教融合，鼓励支持家政企业与高职院校合作，开展职业技能(néng)培训，提升从业者素质水平。据了解，2019年至今累计培训高职院校教师1万余人，20万余在校學(xué)生學(xué)习了家務(wù)管理(lǐ)、母婴护理(lǐ)、家庭保健按摩标准和课程。

  顺势而為(wèi)，造势而起，乘势而上。近些年，随着家政产业对标准化的认识与重视显著提升，积极参与标准制定、宣贯、实施的企业与日俱增。

  “从业人员的职业素质是产业健康发展的关键。未来，对家政服務(wù)从业人员的职业教育和职业培训将进一步深化。”卓長(cháng)立表示。

  家政服務(wù)业高质量发展还在路上。随着规范化、标准化、品牌化、数字化水平进一步提升，消费者也将从中受益，享受到更加满意的服務(wù)。