母婴护理(lǐ)、居家养老、烹饪保洁、家務(wù)清理(lǐ)……近年来，家政服務(wù)市场需求加速释放，行业规模达到万亿级。与此同时，為(wèi)解决家政服務(wù)有(yǒu)效供给不足等问题，相关部门和行业正综合施策推动家政服務(wù)业高质量发展，建设家政服務(wù)線(xiàn)上平台、培育“领跑者”企业、推进服務(wù)标准建设等是行业提质扩容的重要方向。

家政服務(wù)市场供不应求  　　

“惊蛰一过，再下几场雨，这小(xiǎo)虫子可(kě)就活了。”家住北京市房山(shān)區(qū)的张女士最近在忙着处理(lǐ)木(mù质家具里面的蚂蚁，“我从网上买了些灭蚁喷雾，但效果都不太好，还是得请专业师傅来清理(lǐ)清理(lǐ)。”  　　

从家務(wù)清理(lǐ)到烹饪保洁，从母婴护理(lǐ)到居家养老，我國(guó)家政服務(wù)需求加速释放。根据58同城本地生活服務(wù)数据，2023年2月，家政服務(wù)需求环比增長(cháng)20%，放心搬家、日常保洁、洗衣洗鞋等细分(fēn)品类需求明显上升。与此同时，各地“一老一小(xiǎo)”照护需求激增，保姆月嫂需求量增長(cháng)120%。  　　

记者注意到，目前不少平台都提供预约家政服務(wù)，从“小(xiǎo)时工”到“長(cháng)期工”，可(kě)以根据雇主的不同需求提供相应服務(wù)。  　　

“以前这些边边角角的家務(wù)清洁都是我儿子干，他(tā)现在出國(guó)读书了，我们年龄大了，实在不好干了。好在现在可(kě)以線(xiàn)上预约家政服務(wù)，我儿子在國(guó)外也能(néng)遠(yuǎn)程操作，价格实惠。”家住北京市朝阳區(qū)的李阿姨说。  　　

近年来，伴随着家政服務(wù)需求日益增長(cháng)，我國(guó)家政服務(wù)市场快速发展。艾媒咨询发布的《2022-2023年中國(guó)家政服務(wù)行业发展剖析及行业投资机遇分(fēn)析报告》说，我國(guó)家政服務(wù)市场规模已从2015年的2776亿元增至2021年的10149亿元。商(shāng)務(wù)部数据显示，我國(guó)家政服務(wù)从业人员已达3000万人。   　　

有(yǒu)效供给不足等问题待解  　　

记者采访了解到，家政服務(wù)愈发多(duō)样化，帮助不少家庭缓解了“后顾之忧”，但有(yǒu)效供给不充分(fēn)、消费者不放心等现象依然存在。  　　

“打着‘金牌月嫂’的名号，收着高昂的月薪，还要提供食宿，但关键是能(néng)做到‘金牌’服務(wù)吗？想找一个具备育婴、早教证书的更是少之又(yòu)少。”家住北京市海淀區(qū)西三旗的王女士最近為(wèi)了给刚出生的小(xiǎo)儿子找保姆很(hěn)是发愁。

王女士的烦恼，不少家庭都曾有(yǒu)过。一方面是上年纪的老人、不懂事的孩子无人照看，请保姆成為(wèi)“刚需”；另一方面是令人满意的服務(wù)人员很(hěn)难找，想稳定用(yòng)个好保姆也比较难。  　　

國(guó)家卫健委数据显示，截至2022年底，我國(guó)65岁及以上老年人口数量达2.09亿。因此，我國(guó)养老需求迅速上升。而随着全面两孩政策的实施，月嫂市场也迅猛增長(cháng)。然而，拥有(yǒu)专业素质、较强服務(wù)技能(néng)的家政服務(wù)人员总體(tǐ)偏少。  　　

根据人社部报告，家政服務(wù)员、保洁员在2022年第四季度“最缺工”100个职业排行中位列前十。家政从业人员数量与市场需求之间存在较大缺口。  　　

此外，业内人士提出，目前家政服務(wù)业数字化率不足10%，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)业平均水平，不利于行业降本增效。家政服務(wù)业“大需求、小(xiǎo)主體(tǐ)”特征明显，整體(tǐ)欠缺品牌化、标准化。  　　

“家政服務(wù)行业多(duō)以社会化為(wèi)主，在面对不同客户时，由于标准化程度不够，从业人员的服務(wù)态度、服務(wù)内容、服務(wù)质量等很(hěn)难满足客户多(duō)样化的需求。”北京社科(kē)院研究员王鹏对《经济参考报》记者表示。

推进行业提质扩容  　　

据了解，目前各方正多(duō)措并举补齐短板，推进家政服務(wù)业提质扩容、规范化发展。  　　

中共中央、國(guó)務(wù)院印发的《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》提出，推动家政服務(wù)提质扩容。促进家政服務(wù)业专业化、规模化、网络化、规范化发展。中共中央、國(guó)務(wù)院印发的《质量强國(guó)建设纲要》提出，在促进生活服務(wù)品质升级方面，要创新(xīn)丰富家政服務(wù)，培育优质服務(wù)品牌。  　　

地方上，河北省保定市近日发布推动家政服務(wù)业高质量发展工作方案，通过建设家政服務(wù)線(xiàn)上平台、打造家政创业园、培育“领跑者”企业等方式，倾力打造“放心家政”。北京市石景山(shān)區(qū)着力构建家政服務(wù)业“育人”“用(yòng)工”“优才”成長(cháng)链，开展家政服務(wù)业相关“1+X”证书试点工作，整合教育资源，开展家政服務(wù)學(xué)历教育；推进企业信用(yòng)建设，力促家政服務(wù)业规范化发展。  　

多(duō)位受访人士表示，未来要大力提升家政服務(wù)业数字化水平，推动行业实现品牌化、标准化，解决服務(wù)质量参差不齐等问题。  　　

“要加强家政服務(wù)行业发展顶层设计和支持引导，规范行业服務(wù)标准、人员管理(lǐ)、机构认证等，引领行业转型升级和高质量发展。”中金公司投资总监邓之东表示。  　　

58同城CEO姚劲波认為(wèi)，要支持家政企业应用(yòng)数字化技术提高经营和管理(lǐ)水平。提升优质服務(wù)资源供给，加强供需匹配效率，做到服務(wù)标准化、价格透明化。打造“招募-培训-认证-就业”完整链条，建立劳动者技能(néng)和收入双提升的职业路径，缓解有(yǒu)效供给不足的矛盾，着力提升劳动者职业获得感和归属感，深挖人才供给“蓄水池”。  　　

家政服務(wù)是重要的公共服務(wù)，进社區(qū)才能(néng)真正做到為(wèi)居民(mín)提供“家门口”的服務(wù)。姚劲波建议，通过“互联网家政+物(wù)业服務(wù)”等方式，创新(xīn)社區(qū)家政服務(wù)供给，引导家政服務(wù)充分(fēn)融入社區(qū)生活體(tǐ)系，推动消费规模进一步扩大、服務(wù)品质进一步提升，让家政服務(wù)行业实现品牌化发展。  

文(wén)章来源经济参考报