家政从业人员难免要与人密切接触，疫情下该行业复工之路显得更為(wèi)困难，家政业员工如何渡过疫情难关？
连日来，随着各部门相关政策陆续出台，企业复工复产相继推进展开。而对于家政行业来说，由于行业的特殊性，从业人员免不了与人密切接触，其复工之路更為(wèi)困难。如何度过寒冬，是摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。
2月14日，记者从某家政平台了解到，该平台在北京有(yǒu)5200名在岗家政员，春节返乡4160人，目前仅返回200多(duō)人。尽管部分(fēn)客户取消了用(yòng)工需求，也有(yǒu)客户冻结合同或要求退费，但仍有(yǒu)3220人的用(yòng)工缺口。
自2月10日以来，各行各业已经有(yǒu)不少企业开始逐步复工，但对家政业而言，复工之路更為(wèi)困难。相对其他(tā)行业而言，家政从业人员免不了与人密切接触，在疫情下，更容易令人“不放心”。
返工之路不容易
这场疫情使家政服務(wù)企业经历着一场前所未有(yǒu)的考验。
1月20日，从媒體(tǐ)报道中察觉到疫情严重性后，某家政線(xiàn)上平台成立了应急状态指挥部，迅速做出关闭全國(guó)所有(yǒu)门店(diàn)、停止新(xīn)阿姨推荐、停止小(xiǎo)时工服務(wù)等举措。而在此之前，很(hěn)多(duō)阿姨已经踏上了回家路。对家政服務(wù)人员来说，春节是一年中难得的与家人团聚的时光，突如其来的疫情令有(yǒu)的阿姨不得不提前返岗。
河南阿姨王彩霞的返工路颇不容易。受疫情影响，老家封路，她无法乘坐(zuò)公共交通返京。北京的雇主主动去河南接她，凌晨3点出发，到家已是晚上8点。这一路，开車(chē)17个小(xiǎo)时，往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前结束假期回到北京，雇主為(wèi)她租了酒店(diàn)隔离，担心外卖不安全，还往返酒店(diàn)為(wèi)她送饭。
除了这两位阿姨比较幸运，某家政平台负责人告诉记者，事实上，这段时间因疫情导致客户恐慌，各种投诉有(yǒu)所增加。有(yǒu)的客户认為(wèi)，家政公司应有(yǒu)一定预见性，不让家政员回家过年；有(yǒu)的客户认為(wèi)，家政公司应该负责给家政员做隔离。而家政员隔离期的工资怎么计算，也比较容易产生矛盾。
2月14日，北京新(xīn)型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小(xiǎo)组办公室发布通告，从即日起，所有(yǒu)返京人员到京后，均应居家或集中观察14天。目前，某家政線(xiàn)上平台计划将有(yǒu)条件的门店(diàn)宿舍改造為(wèi)隔离点，用(yòng)于非疫區(qū)家政员隔离，所需成本由公司、家政员、客户三方共同分(fēn)担。但用(yòng)于隔离的宿舍被房东和物(wù)业反对，这又(yòu)是个难题。
供需双降，行业寒冬
一方面，当下一些家庭对阿姨上门有(yǒu)所顾虑；另一方面，有(yǒu)些阿姨也对上户工作存在担心，供需双降是摆在整个家政行业面前的现实。
某家政公司表示：“从近几年数据看，春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的出现，直接让这个行业停摆了。”此家政CEO估算，全國(guó)整个家政行业规模大概在1.5万亿元，涉及70余万企业、3000多(duō)万从业人员，今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业務(wù)寒冬，是至暗时刻。”為(wèi)防控疫情在家政行业蔓延，上海市商(shāng)務(wù)委要求加强家政企业主體(tǐ)责任，督促返沪家政人员做好属地登记、居家隔离等工作，不得安排隔离未到期人员上岗。密切关注家政人员健康状况，一旦发现异常症状，立即停止服務(wù)。
某家政相关负责人则表示希望与政府、行业协会联合制定家政服務(wù)人员素质标准、服務(wù)行為(wèi)标准、设备规范标准，保证从人、行、物(wù)三个方面提供健康、正确、安全的家政服務(wù)。
“目前大家都在齐心协力，共渡难关，最终的损失可(kě)能(néng)是政府背一部分(fēn)，公司背一部分(fēn)，员工背一部分(fēn)，每一方都承担一部分(fēn)，才能(néng)最终顺利渡过难关。”某家政CEO说。
需对行业进行数字化升级
如今，很(hěn)多(duō)行业都在寻求線(xiàn)下转線(xiàn)上的机会，而对家政业而言，这毕竟是一个需要面对面甚至是朝夕相处提供服務(wù)的行业。不过，“遠(yuǎn)程面试，无缝对接”的方式已经在一些公司采用(yòng)。
某家政服務(wù)企业还制定《疫情期间阿姨上户流程》，其中规定履约中的阿姨下户，必须做到无缝对接，原地视频面试；返京阿姨在隔离观察14天后，可(kě)安排视频面试，双方认可(kě)后客户安排車(chē)接。
“疫情之下，尽管比例很(hěn)小(xiǎo)，还是有(yǒu)一部分(fēn)雇主需要家政服務(wù)。这就倒逼我们必须要完成服務(wù)的升级，把产品、业務(wù)流程全面在線(xiàn)化。”某家政CEO说，“我们之前已经开始在做了，但都认為(wèi)是下一代平台系统，可(kě)以慢慢研发。疫情一来，我们要直接上战场，就必须加速研发和推出，没有(yǒu)退路了。”
对家政服務(wù)行业基础设施进行一次彻底的数字化升级，建立一个不需要门店(diàn)的在線(xiàn)化的新(xīn)型家政行业的闭环，这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。这其中也包括培训。针对很(hěn)多(duō)阿姨暂时休息在家的情况，阿姨来了旗下的培训机构“阿姨大學(xué)”自2月3日起正式启动線(xiàn)上培训，每天6位讲师線(xiàn)上授课，10天来共有(yǒu)500余人次参与课程。同时，公司还為(wèi)员工制定了長(cháng)期線(xiàn)上學(xué)习计划，利用(yòng)这段特殊时间提升技能(néng)。
本文(wén)来源：中國(guó)青年报社 |
