近日，國(guó)務(wù)院办公厅印发《关于促进家政服務(wù)业提质扩容的意见》，围绕“提质”“扩容”这两个关键词，提出36条具體(tǐ)措施，针对家政行业的痛点，打出了一套组合拳。“家政36条”着力来解决数量和质量的问题。《意见》要求，通过开展家政培训提升行动，促进各地完善课程设置，完善培训體(tǐ)系，吸引更多(duō)劳动者从事家政服務(wù)行业，并明确到2020年底累计培训500万人次，实现城區(qū)常住人口100万以上的地级市家政培训能(néng)力全覆盖。
早在2015年，某研究院在《2015北京商(shāng)业发展蓝皮书》上公布了“百姓最注重生活服務(wù)业的哪些方面”的调查结果，结果显示注重“服務(wù)专业度”的人数最多(duō)，占66.33%，排在其后的分(fēn)别是价格高低、种类多(duō)样性等。在回答(dá)“哪项将导致您不再选择使用(yòng)服務(wù)”时，有(yǒu)53.68%的人选择了“服務(wù)质量差、體(tǐ)验差”。可(kě)见，消费者十分(fēn)注重服務(wù)品质，在这种情况下，越来越多(duō)的企业也将核心竞争力放在高质量的服務(wù)上。家政行业同样适用(yòng)这个调查结果，对此，“家政36条”具體(tǐ)指出，要开展家政服務(wù)國(guó)家标准修订工作。完善行业标准體(tǐ)系。研究制定家政電(diàn)商(shāng)、家政教育、家政培训等新(xīn)业态服務(wù)标准和规范。推进家政服務(wù)标准化试点专项行动。
為(wèi)响应國(guó)家对家政服務(wù)业提质扩容的号召，推出的家政培训班系列课程，从微观角度，不仅能(néng)够帮助个人提升自身就业择业技能(néng)和薪资水平，拓宽自身职业选择，从宏观角度则可(kě)以帮助更多(duō)的家政企业公司培养一大批高素质高质量的家政人才，从而进一步推动整个行业朝着更為(wèi)规范化标准化专业化的方向努力。成為(wèi)好的家政服務(wù)员，需要掌握哪些技能(néng)？
成為(wèi)一名合格的家政服務(wù)员，基本的护理(lǐ)、保洁等技能(néng)和知识是必须掌握的，但是想要从事好家政服務(wù)工作，自身要有(yǒu)过硬的综合素质，主要是為(wèi)人处事、沟通的能(néng)力，还有(yǒu)生活、工作中的礼节。
工作技能(néng)方面可(kě)以通过实际培训、网络课程學(xué)习，而沟通技巧的熟练、恰当掌握，却能(néng)保证和客户的有(yǒu)效沟通，全面了解客户需要，有(yǒu)针对性地提供服務(wù)，满足客户需求。
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